رح احكيلك قصة: عميلك المحتمل رأى إعلانك، اقتنع بمنتجك، وأضافه فوراً إلى السلة. (النية الشرائية بأعلى مستوى). أخرج بطاقته البنكية ليشتري المنتج وفي اللحظة الأخيرة.. خرج من الموقع بدون أي عملية شراء.

أنت ما خسرت عملية بيع فقط، الحقيقة هي أنك قمت بتمويل منافسك من ميزانيتك الخاصة. دفعت تكلفة الحصول على عميل (CAC) لإقناع العميل بالمنتج وفعلاً اقتنع ودخل على موقعك ليشتري، ولكن بسبب الاحتكاك والعوائق النفسية في متجرك، خرج ليشتري نفس المنتج بس من منافسك.

كل المدراء التنفيذيين بواجهوا هي المشكلة (سلات متروكة، معدل ارتداد مرتفع، تحويل منخفض). لكن السؤال الأهم:

هل تعرف حجم خسارتك المالية؟

إذا إجابتك كانت نعم فأكيد بتعرف انه الخسارة ممكن توصل لضعف مبيعاتك، وإذا قدرت تستردها ممكن تضاعف مبيعاتك بدون ما تدفع اي مبلغ إضافي على التسويق. ( إذا كانت إجابتك لأ وماتعرف كم قيمة الخسارة، فأنت فعلياً قراراتك عم تكون مبنية على توقعات وتخمينات مو على بيانات صحيحة، بالتالي بعد فترة رح يفشل المشروع تماماً) 

سبب خروج العميل بالخطوة الأخيرة قبل الشراء؟

إذا بحثنا عن الإجابة رح نوجد كثير إجابات سطحية مثل:

• تكلفة التوصيل

• مشكلة تقنية

• سرعة التوصيل

• …ألخ

الإجابة الصحيحة: العميل يدخل متجرك بتوقعات سيكولوجية وخرائط ذهنية واحتياجات مسبقة. عندما يشتري منتجاً بـ 100$، تختلف توقعاته لتجربة الشراء تماماً عما إذا كان رح يشتري خدمة بـ 10,000$. وعندما يشتري من علامة تجارية ضخمة، يختلف سلوكه عن الشراء من متجر ناشئ، وعندما يشتري منتج كمالي غير منتج أساسي. وإذا كان منتج غير خدمة.

كل منتج او مشروع عميله المثالي (احتياجاتن + توقعاتن + الخرائط الذهنية) يلي بعقلهم مختلفة تماماً. فالحل العام مثل تكلفة التوصيل، سرعة التوصيل … الخ مفيدة بس مو هي المشكلة يلي عم تسببلك سلات متروكة او معدلات خروج كبيرة، وإنما العميل كان متوقع ومحتاج نقاط معينة ليشتري ولكن موقعك او منتجك ما حققها.

ف أنت فعلياً ممكن تكون صممت موقع جميل بس معدلات التحويل والشراء قليلة بالتالي رح تضلك عم تخسر عملائك والاسوأ انك عم تخسر حصة سوقية كبيرة سنوياً بسبب هل استنزاف الكبير بالعملاء بالإضافة عم ترسل عملائك ليشتروا من منافسين (العميل إذا ما اشترى مني، رح يشتري من منافس).

الحل بـ 3 خطوات

١- معرفة توقعات واحتياجات والخطط الذهنية للعميل. (من خلال أبحاث ودراسات وإختبارات وليس تخمين وتوقعات)

٢- بناء حلول تلبي احتياجات وتوقعات والخرائط الذهنية للعميل. وتعالج العوائق النفسية للعميل

٣- اعتماد الحل الذي أثبتت البيانات أنه يحقق أعلى معدل تحويل

إيقاف هذه الخسارة هي أضمن وأسرع طريقة لنضاعف مبيعاتنا فيها بدون أي مخاطرة أو ضياع للوقت.

وبعض أصحاب المشاريع والمدراء ممكن يفكروا انه هاد كلام نظري فقط  لذلك برشح فتح صفحة الاعمال للتأكد:

أضغط هنا لفتح صفحة الأعمال